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東和茶葉網絡客服24小時為您服務

作者:大益普洱茶行情專家  時間:2019-03-16  點擊:934  【加入收藏】

茍日新日日新又日新——中國儒家經典《禮記·大學》

“做新民”是中國古代的帝王成湯的座右銘,倡導代表人類不斷發展和積極進取的精神,是一個日積月累的變化,從量變到達質變的必然趨勢和結果,是人類思想進步和物質創新的哲學。



東和官網瀏覽數據公開后,我們在發出《重磅 | 東和官網流量數據全面公開》(點擊可查閱)后收到了好些咨詢瀏覽數據參考作用的留言,因此我們做了《東和官網瀏覽數據應該怎么看》(點擊可查閱)一文,為大家解釋瀏覽數據的參考作用。

此前我們也提到,東和24小時均盡力為您提供服務支持和幫助,包括熱線電話、微信公眾號自動回復、微信公眾號和官網的網絡客服團隊。下面我們針對客服功能進行一些案例解析。


微信公眾號

微信公眾號是我們較常用的聯絡方式,每天在后臺都會有大量的咨詢,我們先以微信公眾號舉例。

24小時系統自動回復:關注東和茶葉后,有五個選項是您可以通過發送數字得到自動回復的。假設我們想獲取東和圖冊資訊,可以直接點開對話框輸入數字“3”。


人工客服回復:行情資詢的選項點開后,系統將自動回復我們各分部的熱線電話,方便直接溝通您的需求情況。若同一時間咨詢電話過于繁忙,或者想在線上再具體了解下,那么我們可以直接輸入“客服”或者您需要了解的具體問題,網絡客服將盡快回復您。

每天上午10時到晚上23時是普洱茶葉交易最為活躍的時間,網絡客服團隊將全員持續在線服務。

凌晨1時到上午9時,您同樣可以輸入留言,值班客服將盡快為您回復。

文章留言回復:每一篇文章底下我們都已經開通了留言功能,如果在閱讀文章期間有任何的咨詢都可以進行留言,我們也將第一時間回復。如下圖的這位客戶,在文末進行留言后我們進行回復并安排經紀人進行了聯系和跟進。


東和官網

打開東和官網瀏覽東和指數,是許多茶友每天必做的功課,如果在瀏覽網頁的期間如果有任何疑問,也可以點擊客服對話窗口直接進行網絡客服的聯絡。

手機端用戶:點開下圖箭頭指引的浮動對話窗口即可。


電腦端用戶點開下圖箭頭指引的浮動對話窗口即可進行對話。


在對話過程中,不僅可以進行客服的實時對接,也可以在交流中發送截圖、照片或者文件。發送按鍵如下圖。

其中,使用電腦端登錄的茶友可以見到,右邊浮動服務窗口有一個企鵝標志,點開后即可見到騰訊QQ和阿里旺旺在線客服的情況,這兩個方式都需要您事先下載軟件。有顏色的圖標表示當下可以為您服務的窗口,點開后將跳轉到您已經下載的騰訊QQ軟件對話界面、或者阿里旺旺軟件對話界面里進行臨時對話。


東和官網每日有大量茶友瀏覽和咨詢,在線網絡客服可能出現忙線狀況,此時可以耐心等待系統進行在線客服的切換跳轉;如果出現坐席全部繁忙、系統多次切換客服無效的情況下,系統會出現下圖的繁忙提示,此時您可以點開右邊的“客服名片”,獲取客服的其他聯系方式,直接進行溝通。



和微信公眾號的客服團隊一樣,每天上午10時到晚上23時是普洱茶葉交易最為活躍的時間,網絡客服團隊將全員持續在線服務。凌晨1時到上午9時,您同樣可以輸入留言,值班客服將盡快為您回復。


“茍日新,日日新,又日新”,東和茶葉的官方網站和公眾號將持續為廣大茶友的需求改良,也希望您在使用過程里多提供寶貴意見,被采納的意見我們將送出一份小禮品以表謝意。


如果上述的客服聯系方式仍未能為您解決服務需求,您也可以直接來電資訊,或者可以選擇到東和茶葉門店進行現場的垂詢,我們期待您的光臨。



     東和茶葉門店聯系方式        

廣州總店

廣東省廣州市荔灣區南方茶葉市場洞企石路9號60—66號(總公司)  

電話:020-81547283、020-81544307

茶葉城店

廣州市荔灣區芳村大道中508號芳村茶葉城商鋪第一層C區118-119

電話:020-86535823

東莞店

東莞市萬江區石美社區友誼路55

電話:0769-22278883

深圳店

廣東省深圳市羅湖區沿河路古玩城1棟102 

電話:0755-82326156

中山店

廣東省中山市南區城南五路華通行茶葉市場509-601

電話:0760-88890568

昆明店

云南省昆明市盤龍區雄達茶城思茅路4號  

電話:0871-65090076




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